Zamówienie możesz anulować bez żadnych kosztów, dopóki nie potwierdzimy przyjęcia go do realizacji. Wystarczy telefon pod 720 567 462. Przy potwierdzeniu mówimy, kiedy zaczynamy przygotowanie — od tej chwili danie jest już robione i anulować się nie da.

Jeśli zamówienie było opłacone z góry, a odwołałeś je przed potwierdzeniem, oddajemy całą kwotę niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni, tą samą drogą, którą płaciłeś.

Przy zakupach przez internet zwykle przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Ugotowanego jedzenia to nie obejmuje — wyłącza je art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, dotyczący rzeczy, które szybko się psują. Nie da się odesłać obiadu tak, jak odsyła się buty.

Nie chowamy się przy tym za innymi przepisami. Nie powołujemy się na wyłączenie dotyczące zapieczętowanych opakowań (pkt 5) — nasze opakowania nie są plombowane, więc ta przesłanka nas nie dotyczy. Jedyny powód wyłączenia jest taki, że jedzenie się psuje.

To nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Jeśli z daniem jest coś nie tak, czytaj dalej — reklamacja działa niezależnie i nic Cię nie kosztuje.

Zadzwoń pod 720 567 462 albo napisz na kontakt@wietnamskie.pl — najlepiej od razu po odbiorze. Przy jedzeniu szybkie zgłoszenie ma sens praktyczny: tego samego dnia możemy jeszcze wymienić danie albo dowieźć brakującą pozycję, a później zostaje już tylko zwrot pieniędzy.

Reklamację uzasadniają w szczególności: danie inne niż zamówione, brakująca pozycja, danie zimne przy odbiorze lub dowozie, uszkodzone albo cieknące opakowanie, obcy zapach lub smak, oznaki zepsucia.

Niczego nam nie odsyłasz. Przy jedzeniu nie ma to sensu i tego nie wymagamy — zdjęcie w wiadomości w zupełności wystarczy, choć nie jest warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia. Dowozimy własnym transportem, nie kurierem, więc nie potrzebujesz żadnego protokołu szkody.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a w praktyce zwykle tego samego dnia. Uznana reklamacja nie kosztuje Cię nic: wymieniamy danie, obniżamy cenę albo oddajemy pieniądze — jak wolisz. Jeśli dowozimy wymienione danie, robimy to na własny koszt.

Ostrość, przyprawienie i wygląd dania mieszczące się w opisie z menu nie są niezgodnością z umową. Mamy różne kuchnie na jednej karcie i to, co dla jednego gościa jest ostre, dla innego bywa łagodne.

Dlatego lepiej powiedzieć wcześniej niż reklamować później: jeśli masz preferencje co do ostrości albo któregoś składnika, powiedz o tym przy zamawianiu. Dostosujemy danie, zanim je przygotujemy. O alergeny też pytaj wtedy — odpowiemy na konkretną pozycję z menu.

Zdarza się — restauracja to nie magazyn. Jeśli po Twojej płatności okaże się, że nie mamy dania w zamówionej ilości, dzwonimy albo piszemy tego samego dnia i wybierasz: bierzesz inne danie z rozliczeniem różnicy w cenie albo oddajemy pieniądze. Zwrot idzie niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni — nie musisz o niego prosić.

Masz drogi poza sądem — wszystkie darmowe: powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów w Twoim mieście, wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej (mediacja), stały sąd konsumencki przy inspektoracie. Wykaz i wnioski: polubowne.uokik.gov.pl, porady pod infolinią konsumencką 801 440 220.

Nie musisz go używać — wystarczy telefon albo zwykły mail. Jeśli wolisz gotowe:

Adresat: Serwis Wietnamskie.pl, kontakt@wietnamskie.pl

Zgłaszam reklamację zamówienia złożonego w serwisie wietnamskie.pl.
Numer zamówienia: …………………… Data odbioru lub dowozu: ……………………
Lokal: …………………… Czego dotyczy zgłoszenie: ……………………
Czego oczekuję (wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy): ……………………
Imię i nazwisko: …………………… Telefon: ……………………
Numer konta do zwrotu (jeśli inny niż przy płatności): ……………………
Data i podpis: ……………………