1. Sklep pod adresem wietnamskie.pl prowadzi Wietnamskie.pl (dalej: „Sprzedawca").
2. Restauracje znajdują się w miastach: Chorzów, Sosnowiec, Katowice, Pszczyna.
3. Kontakt: kontakt@wietnamskie.pl, tel. 720 567 462. Odpisujemy w dni robocze; koszt połączenia jest zwykły, zgodny z taryfą Twojego operatora.
4. Regulamin dotyczy sprzedaży przez internet osobom fizycznym (Konsumentom), a także przedsiębiorcom na prawach konsumenta — tym drugim przysługują prawa konsumenckie opisane w §7 i §8, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

1. Sprzedajemy dania przygotowywane na miejscu w naszych lokalach, w rodzajach i cenach podanych w menu wybranego lokalu. Menu każdego lokalu może się różnić.
2. Ceny są w złotych i zawierają podatek. Cena wiążąca to ta, którą widzisz przy składaniu zamówienia; koszt dowozu podajemy osobno, przed zapłatą.
3. Dania przygotowujemy na bieżąco, do bezpośredniego spożycia. Nie są to produkty pakowane z terminem przydatności — najlepiej smakują od razu po odbiorze.
4. Informację o alergenach w konkretnym daniu podajemy na życzenie — zapytaj przy składaniu zamówienia albo telefonicznie w lokalu.

1. Wybierasz dania, ich liczbę oraz odbiór w lokalu albo dostępny dla wybranego lokalu dowóz własny. Następnie podajesz dane i wysyłasz zgłoszenie.
2. Zgłoszenie z formularza jest zaproszeniem do kontaktu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po naszym telefonicznym potwierdzeniu dostępności, ceny i sposobu dostawy.
3. Przed potwierdzeniem sprawdzamy dostępność wybranych dań oraz ustalamy wszystkie szczegóły odbioru lub dowozu.
4. Jeżeli po potwierdzeniu okaże się, że wybranego dania nie ma w zamówionej ilości, niezwłocznie się z Tobą kontaktujemy i proponujemy inne dostępne danie z rozliczeniem różnicy w cenie albo zwrot całej wpłaconej kwoty. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia, w którym poinformowaliśmy Cię o braku.
5. Zamówienia realizujemy tylko na terytorium Polski.

1. Płatność odbywa się przy odbiorze w lokalu albo przy dowozie własnym. Sposób płatności potwierdzamy razem z dostępnością, ceną i terminem realizacji.
2. Przed złożeniem zamówienia widzisz cenę dań oraz ewentualny koszt dowozu.
3. Dowód zakupu wystawiamy zgodnie z przepisami; fakturę wystawimy na życzenie — napisz o tym w uwagach do zgłoszenia albo mailem.

1. Dostępne są dwie drogi realizacji zamówienia: odbiór w lokalu i dowóz własny. Odbiór osobisty jest dostępny w lokalach w miastach: Chorzów, Sosnowiec, Katowice, Pszczyna.
2. Dowóz własny — Chorzów. Obszar dowozu: Chorzów i okolice. Dowóz jest bezpłatny od 40 zł wartości koszyka; poniżej tej kwoty wynosi 5 zł.
3. Dowóz własny — Chorzów. Obszar dowozu: Chorzów i okolice, do 10 km (od 100 zł gratis, 5-20 zł). Dowóz jest bezpłatny od 100 zł wartości koszyka; poniżej tej kwoty wynosi 0 zł.
4. Dowóz własny — Katowice. Obszar dowozu: 1–5 km: 7 zł, 5–7 km: 10 zł, od 200 zł dostawa gratis (Katowice, do 7 km). Dowóz jest bezpłatny od 200 zł wartości koszyka; poniżej tej kwoty wynosi 7 zł.
5. Dowóz własny — Pszczyna. Obszar dowozu: Pszczyna i okolice (do 5 km: 7 zł, godz. 11:00–19:00, min. zamówienie 50 zł). Dowóz jest bezpłatny od 50 zł wartości koszyka; poniżej tej kwoty wynosi 7 zł.
6. Dowóz własny realizujemy tego samego dnia albo w terminie ustalonym z Tobą podczas potwierdzania zamówienia.
7. Dania na dowóz pakujemy w opakowania przeznaczone do żywności. Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, skorzystaj z zasad reklamacji opisanych w §8.

1. Do złożenia zamówienia wystarczy urządzenie z internetem i aktualną przeglądarką oraz czynny adres e-mail. Nie prowadzimy kont użytkowników — nie musisz się rejestrować.
2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz składanie zamówień na dane nieprawdziwe albo cudze bez zgody.
3. Opisy dań mówią o tym, co realnie jest w porcji. Nie publikujemy opinii nieweryfikowanych; jeżeli w przyszłości uruchomimy opinie klientów, opiszemy tutaj, jak sprawdzamy, że pochodzą od kupujących.

1. Dania przygotowujemy na Twoje zamówienie, na bieżąco. Przy takim świadczeniu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje — wyłącza je art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, dotyczący rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia.
2. Nie powołujemy się natomiast na art. 38 ust. 1 pkt 5 (towar w zapieczętowanym opakowaniu) — nasze opakowania nie są plombowane, więc ta przesłanka nie jest spełniona. Wyłączenie opieramy wyłącznie na tym, że jedzenie się psuje.
3. To nie dotyczy reklamacji. Jeżeli danie jest zimne, niezgodne z zamówieniem, niepełne albo zepsute — reklamujesz je na zasadach z §8, niezależnie od powyższego i bez żadnych potrąceń.
4. Zamówienie możesz anulować bez kosztów telefonicznie, zanim potwierdzimy przyjęcie go do realizacji. Przy potwierdzeniu mówimy, kiedy zaczynamy przygotowanie — od tego momentu danie jest już robione i anulowanie nie jest możliwe.
5. Jeżeli zamówienie było opłacone z góry, a anulowałeś je przed potwierdzeniem, zwracamy całą kwotę niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś.

1. Mamy obowiązek dostarczyć danie zgodny z umową i odpowiadamy za jego niezgodność przez 2 lata od dostawy, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację składasz mailem na kontakt@wietnamskie.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Napisz, co jest nie tak i czego oczekujesz. Zdjęcie bardzo pomaga, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia.
3. Dowozimy własnym transportem, nie kurierem — nie potrzebujesz więc żadnego protokołu szkody. Do zgłoszenia wystarczy opis, a jeśli możesz, zdjęcie.
4. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
5. Możesz żądać naprawy albo wymiany; jeżeli jedno i drugie jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W praktyce przy jedzeniu oznacza to wymianę porcji, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
6. Uznana reklamacja nic Cię nie kosztuje. Nie musisz nam niczego odsyłać — przy jedzeniu nie ma to sensu i tego nie wymagamy. Jeśli dowozimy wymienione danie, robimy to na nasz koszt.
7. Podlega reklamacji w szczególności: danie inne niż zamówione, brakująca pozycja z zamówienia, danie zimne przy odbiorze albo dostarczone zimne, uszkodzone lub cieknące opakowanie, obcy zapach lub smak, oznaki zepsucia. Zgłoś to jak najszybciej po odbiorze — przy jedzeniu szybkie zgłoszenie pozwala nam ustalić, co się stało, i naprawić sprawę tego samego dnia.
8. Nie jest niezgodnością z umową ostrość, przyprawienie ani wygląd dania mieszczące się w opisie z menu. Jeśli masz preferencje co do ostrości albo składników, powiedz o tym przy zamawianiu — dostosujemy danie, zanim je przygotujemy.

Praktyczne wskazówki i wzór oświadczenia znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje".

Administratorem Twoich danych jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy w celu realizacji zamówienia, rozliczeń i obsługi reklamacji. Zakres, podstawy prawne, odbiorcy (w tym operator płatności mElements S.A. i przewoźnicy) oraz Twoje prawa są opisane w Polityce prywatności.

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują Ci z mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Zanim pójdziesz do sądu, masz do dyspozycji bezpłatne drogi:
   • powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania,
   • wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne,
   • stały sąd konsumencki przy inspektoracie,
   • wykaz podmiotów i wnioski: polubowne.uokik.gov.pl; infolinia konsumencka 801 440 220.

1. Regulamin jest dostępny na stronie w każdej chwili, bezpłatnie, w formie umożliwiającej zapisanie i wydruk.
2. Możemy zmienić regulamin z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub prawnych. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach — zmiana nie działa wstecz.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.